创建工单
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- 标题：简要说明工单主题
- 优先级：客户根据自身需求设置工单优先级
- 工单类型：客户根据自身需求设置一级和二级分类，系统根据分类自动指派处理人员。
- 正文：富文本框填写，支持文字和图片混排
- 上传附件：非必选项，如有必要可上传附件，最大限制100MB。如果只是图片说明，可以直接将图片粘贴在正文里。
回复工单
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- 点击需要回复的工单号进入工单详情页面，即可回复信息。
关闭工单
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进入受理中页签，点击确认按钮
- 问题是否解决：选择
未解决时，工单重新回到未受理状态继续保持与客服沟通。选择已解决时工单关闭。 - 服务评价：客户对工单的评分，是对西邮客服工作的鞭策与鼓励。
