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1. 功能说明

背景：根据不同的工单类型区分不同工单业务，指定相应的工单处理人。创建工单时根据选择的工单类型，快速创建工单

2. 新增工单类型

2.1 新增工单模板流程说明

工单类型管理点击新增按钮
填写工单类型内容
提交保存工单类型
启用工单类型

2.1 新增工单类型注意事项

工单类型：
    工单类型1：必填，支持重复
    工单类型2：必填，不能重复

工单性质：
    公司内部：WMS用户使用
    客户：OMS用户使用

分配方式
    按指定用户：工单处理人和关注人可自行选择WMS用户，处理人为单选，关注人可多选
    按客户：处理人选择销售时，创建工单时，处理人自动带出客户列表服务团队的销售，其他选项同理。处理人只能单选，关注人支持多选。选择的角色没有对应用户时，系统默认选中销售

处理时效
    时间填写格式是小时制，只计算工作日
    作用：如果工单超出处理时效一半的时间还未解决关闭，系统将通过企业微信系统通知提醒处理人。如果超出处理时效还未解决关闭，系统将通过企业微信系统通知提醒处理人上级。如果超过处理时效12小时还关闭，系统将通过企业微信系统通知提醒总经理。

自动关闭
    时间填写格式是小时制，只计算工作日
    作用：工单处理之后，工单创建人一直不关闭，系统根据申请关闭时间，自动关闭工单

工单模板
    数据来源于工单模板管理已启用的数据，创建工单时，工单填写内容将自动带出模板设计的内容

3. 维护工单类型常见问题

3.1 有工单使用当前工单类型，还能进行编辑工单类型吗

3.2 工单类型快捷回复标签功能怎么使用