如何管理B2C订单？

目录

1.功能说明

2.B2C订单管理

2.1 B2C订单管理系统查看方式

2.2 B2C订单状态查看

2.3 审核B2C订单

2.4 催发货B2C订单

2.5 拦截B2C订单

3.B2C订单售后管理

3.1 操作流程

3.2 注意事项

1.功能说明

客户可通过B2C订单管理模块查看订单状态、进行审核订单、拦截订单、加急订单操作。

2.B2C订单管理

2.1 B2C订单管理系统查看方式

页面入口：B2C管理 - B2C订单管理

2.2 B2C订单状态查看

①订单状态

②物流轨迹状态

2.3 审核B2C订单

只有待审核页面下的数据才可以提交审核，订单审核后，订单会转移到待发货页面。订单会在20分钟内完成面单预报处理，如果预报处理中出现异常，订单会显示在异常页面。

2.4 催发货B2C订单

在待发货页面下，如果订单在约定时效内未完成发货，可通过催发货功能催促仓库人员。

2.5 拦截B2C订单

①在待发货页面下的订单，可查看订单详情的“订单日志”，如果仓库未操作下架，客户可以直接截单；
如果仓库已经下架，则不可以拦截，需联系客服找仓库确认是否还可以截单；
②在异常页面下的订单，客户可以直接截单。

3.B2C订单售后管理

3.1 操作流程

1.物流异常类型:拦截包裹/改派送地址/地址派送错误反馈
（1）发送物流邮件
提交页面入口：B2C管理 - B2C订单管理
选择需要发送物流邮件的订单，点击“售后服务”，选择物流异常类型
物流异常类型:拦截包裹/改派送地址/地址派送错误反馈

点击确认，系统将自动发送邮件至物流商

（2）物流邮件结果查询
①单个查询页面入口：B2C管理- B2C订单管理搜索对应订单，点击“操作”→“邮件日志”。

查看订单受理状态、备注，以及下载相关附件例如：签收证明…

②批量查询页面入口：B2C管理 - 订单售后管理-查询对应订单→回复内容

如回复反馈有相关附件提供，请点击操作-附件下载处进行下载

售后订单管理状态

2.其他物流异常问题
售后服务未包含的物流异常类型，请将其物流异常问题及对应跟踪号反馈给专属客服进行处理。

3.2 注意事项

该功能仅限在B2C管理通过我司账号获取面单的订单。
如使用非我司账号获取面单的订单（即自提订单），我司将不受理此类订单物流异常问题，需向对应获取面单的平台询问异常情况。
例如：WF面单，客户需联系Wayfair平台询问，请知悉!