如何提交库内索赔

目录

1.索赔提交方式

1.1 单个提交索赔

1.2 批量提交索赔

1.索赔提交方式

页面入口费用管理-库内索赔管理提交索赔

1.1 单个提交索赔

①点击新增
带星号*为必填项
若选择【索赔原因】为“其他”时，请在【备注】填写对应的索赔原因

②编辑库内索赔
【单据号】索赔原因为退货时填写退件单号；其余情况填写订单号
【跟踪号】索赔原因为退货时填写退件跟踪号；其余情况填写订单跟踪号
【退回跟踪号/发错货SKU】发错货时，如客户有退货，可登记买家的退回信息
【产品索赔金额】索赔SKU的单个货值
【索赔单品数量】一个产品存在多个时，填写具体索赔的数量
【索赔币种】索赔金额对应的索赔币种
【资料要求】点击可下载索赔的要求说明
【破损货物照片】最多上传三张，文件名称避免过长（非库内破损情况时，可将货值证明上传至此，上传后可预览）
【货物证明凭证】上传索赔货物的凭证信息，方便售后核对，确定最终赔付金额
③点击确认后，此时索赔为草稿状态，需再次点击提交，提交后会从草稿状态转为待处理状态

1.2 批量提交索赔

点击导入，下载模板，填写资料后进行批量导入
（如文件过大/资料格式的问题无法导入时，建议分批导入或单个提交）

1.3 状态说明

注意事项:
1、同一订单+跟踪号仅能发起一次索赔
2、发起索赔时单据号、跟踪号、SKU必须有关联关系才可索赔
3、索赔原因为发错货、多标签、未上网时，订单必须已发货出库
4、索赔原因为退货时，必须登记退件后才可发起索赔
5、自提订单不允许发起未上网索赔
6、具体索赔赔付情型,时效及索赔标准等请查看“报价”-“赔付一览表”处