如何提交工单

目录

1.功能说明

2.如何创建工单

2.1 创建工单

2.2 编辑工单

2.3 保存或提交工单

1.功能说明

客户就业务问题系统创建工单并审核，客服将在收到工单的规定时间内，回复和解决工单，以帮助客户解决问题。

2.如何创建工单

2.1 创建工单

页面入口：工单管理 - 创建工单

2.2 编辑工单

①编辑工单标题
②选择该工单的优先级
③选择受理该工单的对应仓库
④选择工单类型
例：需进行库存盘点
1）工单类型1即可选择“04 库存问题”
2）再根据具体问题选择工单类型2：40日常盘点需求、41 下单库存不足、42 其他库存问题
⑤如有对应系统单号，可以选填关联单号：例如入库单号、出库单号、增值单号…
⑥根据实际情况，如需上传相关文件，可以点击上传附件
⑦编辑正文：编辑问题&需求
可参考以下截图的库存盘点工单编辑内容：

2.3 保存或提交工单

工单编辑完毕后，可选择暂时保存或者直接提交
①提交完成的工单会直接推送给对应客服进行处理
②保存的工单为草稿状态，需在工单管理模块点击提交后，即会将工单推送给对应客服进行处理