B2C订单常见问题

目录

1.创建订单报错常见问题

2.自提订单如何上传运单号和快递标签？

2.1 单个上传入口

2.2 批量上传入口

3.一票多件应该如何创建订单？

4.订单新增后，跟踪号多久可以生成？

5.订单物流轨迹状态和官网物流轨迹不一致如何处理？

6.一票多件捆绑发货的订单是否有最大尺寸限制？

1.创建订单报错常见问题

①创建订单报错：(US_G)WEIGHT MISMATCH，如何处理？
如出现此条报错，请您联系客服报障。
②创建订单报错：(US_G)ZONE MISMATCH，如何处理？
如出现此条报错，请您联系客服报障。
③创建订单报错：FEDEX (FEDEX_GROUND) ERROR:FEDEX ERROR:（Destination country is not Thermal Air WayBill enabled）|，如何处理？
如出现此条报错，说明该地址一般为偏远地区，FedEx暂时不提供派送服务，建议您更换地址或者取消订单。
④创建订单报错：FEDEX (FEDEX_GROUND) ERROR:FEDEX ERROR:（General Failure），如何处理？
如出现此条报错，请您将订单重新预报，如重新预报后还是显示异常，请您联系客服报障。
⑤创建订单报错：FEDEX (FEDEX_GROUND) ERROR:FEDEX ERROR:（Invalid Recipient Postal Code Format）|，如何处理？
如出现此条报错，说明邮编格式有误，请您检查是否邮编格式错误了或者邮编有空格。
⑥创建订单报错：FEDEX (GROUND_HOME_DELIVERY) ERROR:FEDEX ERROR:（Recipient Postal-State Mismatch）|，如何处理？
如出现此条报错，说明邮编和地址不匹配，可能为地址填写错误或者邮编填写错误，请您检查收件人地址和邮编是否对应的上。
⑦创建订单报错：FEDEX (SMART_POST) ERROR:FEDEX ERROR:（Package 1 - Invalid dimensions have been entered.）|FEDEX ERROR:（”USPS_DELIVERY_CONFIRMATION” was added to the smart post special services.），如何处理？
如出现此条报错，请您检查产品尺寸是否符合FedEx smartpost的最低尺寸要求，发smartpost尺寸最低要求是146(inch)，最小重量1lb。
⑧创建订单报错：FEDEX (GROUND_HOME_DELIVERY) ERROR:FEDEX ERROR:（Invalid service type.）|，如何处理？
如出现此条报错，发货地是美国，收货地址是其他国家。目前海外仓暂时不支持派送国际快递，关于国际快递，如有其他问题需要咨询，请您联系客服。
⑨创建订单报错：DPD_服务异常:[HDS210414GFSxxxxxxxxxxxx]换号失败 服务商接口报错: The service combination is not possible.|，如何处理？
如出现此条报错，说明该地址一般为偏远地区，DPD暂时不提供派送服务，建议您更换地址或者取消订单。
⑩创建订单报错：DPD_服务异常:订单数据不合法003:该地址不提供服务，请检查字段【城市】，如何处理？
如出现此条报错，请您参考第⑨点的解答。
⑪创建订单报错：DPD_服务异常:订单数据不合法003:该地址不提供服务，请检查字段【邮编】，如何处理？
如出现此条报错，请您检查收件人地址和邮编是否对应的上，如对应的上，请您确认该地址是否为偏远地区。如有其他问题需要咨询，请您联系客服。
⑫创建订单报错：DPD_服务异常:订单数据不合法003:该地址不提供服务，请检查字段【国家】，如何处理？
如出现此条报错，请您检查收件国家是否为英国，因目前英国已脱欧，DPD欧洲渠道暂时不派送至英国。
⑬创建订单报错：物流费用计算失败：客户物流费失败：SKU:XXXXXXXX：没有匹配的派送方式计算，如何处理？
如出现此条报错，请您联系客服报障。
⑭预处理库位占用库存不足（无库存），SKU：XX-XXXXXXXX，如何处理？
如出现此条报错，请您联系客服核查实际库存。

2.自提订单如何上传运单号和快递标签？

2.1 单个上传入口

①建立自提订单时，您需要将对应的运单号填写在跟踪号中。
选择好对应的派送方式和填写好其他信息后，将订单先进行提交，但不审核。

②提交后的订单会出现在订单管理的待审核页面，点击订单最右方的“操作”按钮，再次点击标签上传按钮，将快递标签完成上传。

注意：多个标签下，默认第一个为跟踪号对应唯一标签，其他归类为“其他”

③快递标签上传完毕后，将订单点击审核，则自提订单新增完毕。

2.2 批量上传入口

① 批量导入B2C订单

②批量上传标签-选择已有标签时的处理方式并选择文件上传
注意：当一个跟踪号需要贴多个标签时，需分为2个文件上传（两个标签合并上传会报错）
如：wayfair/homedept等平台需要贴面单及平台对应的标签

③快递标签上传完毕后，将订单点击审核，则自提订单新增完毕。

3.一票多件应该如何创建订单？

①如果是一票多件，需要分别使用不同的快递标签进行派送，您在系统下单的时候需要创建多个一票一件的订单。
②如果是一票多件，捆绑发货，您只需要创建一个订单，将所有需要发货的产品/数量添加至“产品信息”中，则系统默认该订单为捆绑订单。

4.订单新增后，跟踪号多久可以生成？

订单新增后，跟踪号将会在3-5分钟生成，
如订单无异常，但跟踪号长时间未生成，请联系客服核查原因。

5.订单物流轨迹状态和官网物流轨迹不一致如何处理？

因系统上的物流轨迹是每天定时获取官网物流轨迹后更新，不是实时获取更新，
所以系统上订单的物流轨迹可能会比官网物流轨迹延迟。如有其他问题，请您联系客服咨询。

6.一票多件捆绑发货的订单是否有最大尺寸限制？

①同SKU捆绑发货，包裹总重量需控制在35KG以内；
②不同SKU捆绑发货，单边尺寸差异不得超过25CM，包裹总重量需控制在15KG以内；
③捆绑前单个产品长不能超过136cm；捆绑前单个产品宽不能超过50cm；
如不符合以上任一条件，仓库可拒绝提供捆绑服务