如何提交物流索赔

目录

1.索赔提交方式

1.1 单个提交索赔

1.2 批量提交索赔

1.索赔提交方式

页面入口费用管理-物流索赔管理提交索赔

1.1 单个提交索赔

①点击新增
带星号*为必填项

②当选择索赔原因时，系统会显示对应渠道所需要提供的资料要求
③点击确认后，此时索赔为草稿状态，需再次点击提交，提交后会从草稿状态转为待处理状态

注意：
①当提交德国DHL/GLS/DPD/GEL渠道索赔时，索赔原因为：尾程丢失
需在备注标明其具体索赔原因:物流轨迹停滞/轨迹签收，实际未收到
（否则一律将按照”轨迹签收，实际未收到”的资料进行审核）
②由于部分索赔文件格式要求，只能单个提交无法批量提交

1.2 批量提交索赔

点击导入，下载模板，填写资料后进行批量导入
（如文件过大/资料格式的问题无法导入时，建议分批导入或单个提交）

1.3 状态说明

注意事项:
①.具体索赔赔付情型,时效及索赔标准等请查看“报价”-“赔付一览表”处
②.索赔结果进展根据物流商回复情况决定