如何查看工单处理状态

目录

1.功能说明

2.工单处理状态查看流程

2.1 对应系统板块

2.2 关于工单状态的描述说明

1.功能说明

工单提交后，客户可根据工单状态，了解工单处理进展，了解问题解决时效。

2.工单处理状态查看流程

2.1 对应系统板块

页面入口：工单管理 - 工单管理

2.2 关于工单状态的描述说明

①【全部】
所有的工单都会显示在【全部】页面。

②【草稿】
已经创建完毕，暂时保存还未提交的工单，会显示在【草稿】页面。

③【未受理】
已成功提交，但是客服还未进行处理的工单，会显示在【未受理】页面。

④【受理中】
客服正在处理，并已经有给到回复的工单，会显示在【受理中】页面。
点击工单编号，即可看到工单详情

工单编号出现红色的铃铛标记，即表示该工单有最新的未读回复。

⑤【申请关闭】
工单已经处理完毕，客服可申请关闭该工单，工单即会显示在【申请关闭】页面。

【申请关闭】中每个工单的操作模块有“确认”按钮，点击按钮可操作关闭该工单。

⑥【已关闭】
确认已解决的工单，会显示在【已关闭】页面。