仓库处理到仓B2C退货流程

1.功能说明

2.到仓扫描&退件认领区别

3.到仓扫描

3.1 到仓扫描系统查看方式

3.2 到仓扫描B2C退货处理流程

4.退件认领

4.1 到仓扫描系统查看方式

4.2 到仓扫描B2C退货处理流程

5.上架SKU

5.1 认领上架SKU

5.2 系统库存核实

6.注意事项

1.功能说明

海外仓收到退货后，对退货商品登记至系统对应退件模块并拍照，并根据客户的认领要求对退货商品做上架&销毁处理。

2.到仓扫描&退件认领区别

到仓扫描：客户于系统创建的退件以及从本司海外仓发出的承运商退件数据，会操作至“到仓扫描”模块。该模块，顾客只能看到自己的退货。
退件认领：仓库扫描退件信息后无法识别退件来源时，数据会进入退件认领模块，例如从仓库发出的包裹客户自行寄回但未在系统退件管理预报，或者运输过程中包装标签被更换等仓库无法识别货物，会被处理到该模块。

3.到仓扫描

3.1 到仓扫描系统查看方式

页面入口：退货管理 - 到仓扫描

3.2 到仓扫描B2C退货处理流程

① 仓库完成退件扫描后，到仓退件状态为待处理
② 客户需要对退件做出处理意见，可以选择申请拍照查看包裹照片，再提交处理意见后，退件状态为已确认
③仓库会根据客户的处理意见，完成退件处理，退件状态为 已完成

4.退件认领

4.1 退件认领系统查看方式

页面入口：退货管理 - 退件认领

4.2 退件认领B2C退货处理流程

可先选择只看我的部分优先认领后，再进行查看其他退件

① 仓库完成退件扫描后，退件状态为未认领
② 客户可对退件做出认领并提交处理意思，可以选择申请拍照查看包裹照片，提交处理意见后，退件状态为已认领
③ 仓库会根据客户的认领处理意见，完成退件处理，退件状态为 已完成

5. 认领SKU

5.1 认领上架SKU

认领后仓库会将认领的SKU上架到该SKU的退货库位
如需区分上架：
①可将完好的产品上架到原SKU
②异常退件（如破损退件）上架的另外的SKU，此时需创建并审核新的退货SKU（如：原有的SKU后加上-RE）认领上架，提交处理意见后仓库会进行换标上架。
③若想区分SKU上架，而系统认领上架时填写的为原SKU，会导致实际上架到原SKU的退货库位，系统选择全部库位发出的时候，会优先发出该SKU的退货库位。
注意：请勿以跟踪号创建SKU进行换标上架，仓库不支持此操作，请知悉

5.2 系统库存核实

上架后可在仓配管理 －库存管理 －退货库位 查看

6.注意事项

请注意：所有的B2C退件认领期限为：自仓库扫描到系统的日期起，如客户三个工作日未给出认领要求，即默认该退件为销毁，系统自动标记该退件为销毁状态，仓库将按照系统给出的指令进行销毁。