B2C退件订单常见问题

目录

1.系统已经建立完退件，但现在顾客不想要退回了，会不会产生费用？

2.退件到仓后，发现外箱已经破损，可以更换外箱再上架吗？

3.退件到仓后系统是否会有自动提醒？

4.什么情况下才会生成退件标签？

5.退件单标签下载方式

1.系统已经建立完退件，但现在顾客不想要退回了，会不会产生费用？

只要快递面单没有被使用，即不会产生物流费用，如果顾客不想退回，不使用面单即可。

2.退件到仓后，发现外箱已经破损，可以更换外箱再上架吗？

可以更换外箱，如需更换，请联系客服处理。
温馨提示：纸箱价格实报实销，且一般需10个起购，建议先联系客服咨询纸箱价格再进行购买。

3.退件到仓后系统是否会有自动提醒？

您可以查看系统首页代办事项中的待认领件和待处理退件模块，
待认领件显示的数量为退件认领未认领的数量；待处理退件显示的数量为到仓扫描未认领的数量。
温馨提示：如系统首页找不到代办事项，请点击首页的工作台，勾选代办事项，即该模块会显示在首页中。

4.什么情况下才会生成退件标签？

①上门取件不会生成标签；只有客户自寄跟踪号不填写信息提交订单后才会生成标签；
②不使用我司渠道则系统不会生成标签面单（即客户自寄已在跟踪号栏填写单号）
若创建了退件类型为客户自寄的退件没有马上生成面单，可能是系统处理比较慢的原因，请耐心等待一下，如长时间还未生成或者其他异常问题，请与我司客服反馈解决。

5.退件单标签下载方式

①退件管理-在途-往右拉操作按钮点击下载（待预报,异常,已作废状态下不获取面单）

②退件管理-可以点击对应的订单-找到标签一栏进行下载