系统扣费常见问题

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1.系统流水与实际账单的金额产生差异，怎么处理？

2.哪些费用是系统不会扣费但是实际账单会收取？

1.系统流水与实际账单的金额产生差异，怎么处理？

如发现系统流水与实际账单有差异，请您找客服核查原因，如是系统流水出现问题，可与客服沟通将系统金额进行调整；如为账单金额出现问题，请联系账单客服调整账单金额。

2.哪些费用是系统不会扣费但是实际账单会收取？

①改地址或者大包裹补收等附加费：
改地址费用是终端顾客可以直接联系承运商更改地址，海外仓无法提前预知，只有获取到物流商来账后才清楚订单产生了改地址附加费，故系统不会扣取改地址费用，海外仓将通过补收的方式收取该费用。
②大包裹附加费：因出库的包裹送至物流站点后，物流承运商会重新测量包裹尺寸，如包裹在海外仓出库前并未超大包裹附加费的收费标准，但处于临界点，在运送至物流站点过程中，包裹可能出现涨箱，导致送至物流站点重新测量后，包裹已超出大包裹附加费的收费标准，故物流商将会收取大包裹附加费，该费用海外仓也将通过补收的方式收取。